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用户洞察的背后含义,先了解什么是用户需求

 2020-12-30 10:11  来源: A5专栏   我来投稿   艾永亮的个人主页 撤稿纠错

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不知道企业家有没有这种感觉,虽然我们有把自家产品进行不断地迭代,但用户需求总是不被满足,这时候只能对产品进行加法,不知不觉产品使用起来也会越来越麻烦,那么到底是哪里出现问题了?

答案很简单,那就是企业缺少用户洞察,找到用户需求背后的真正原因才能对产品进行迭代。

01

用户洞察的作用

用户洞察主要用于收集用户需求背后的原因,挖掘出他们内心真正的需求,这里不仅仅只是简单的看数据,而是需要企业走近用户身边,另外初次进行用户洞察需要锁定核心用户群体。总的来说,用户洞察一共分为两大原则:筛选和评估。

筛选:根据用户需求进行筛选。

评估:查看需求真伪,进行排序。

如果是比较简单且不复杂的小需求,可以直接描述出需要解决什么问题。如果不是小需求,则不仅需要描述解决什么问题,还要把为什么要解决这个问题的原因记录下来。这就是用户洞察背后的逻辑。解决问题的原因,绝对不能通过刨根问底的方式去问用户,而是去了解用户的需求倒带是什么以及应该如何解决他们的需求。

根据需求来源,简单来说,就是知道这个需求从哪儿来,谁提出这个需求。

02

用户洞察方法论

以艾永亮超级产品公众H所写的产品需求分类,我们可以将企业的需求分为这两大类:

1)被动告知需求:市场部、管理层、运营部、财务部等这些主要业务部门,用户洞察的目的是为了更加了解用户对产品进行迭代。这时候产品要做的就是了解新增功能的作用,梳理出整个流程,整理和设计出整体框架等;

除此之外还有客服部,客服是连接企业跟用户的途径,当存在一类用户频繁咨询或投诉某个问题时,客服会把这类问题交给产品部门,产品部门进行评估,从产品角度去优化该类问题;

还有用户意见反馈,也是企业洞察用户需求的一种方式,分析用户吐槽的问题是否具备普遍性还是个例,这个建议能不能去实现,理清问题背后的原因。

2)主动收集和挖掘用户需求:竞品分析,研究竞品或同类型产品,取其精华去其糟粕,前提是该功能适合我们自己的产品。

用户研究,通过互联网了解目标用户对产品的期待和吐槽内容,找到这些问题背后的愿意,然后解决用户的吐槽或者满足用户需求。

洞察用户需求后进行分类,前期需要定义需求类型有哪些?例如,新增功能、功能迭代、内部需求、提升体验等。

正如艾永亮超级产品公众H所写:我们可以按照需求来划分需求类型,例如,产品需求、用户需求、业务需求、技术需求.......

除此之外,统计需求明确到需求上线的周期,能够提高企业效率。

03

总结

将用户需求分为高、中、低进行初步筛选哪个需求优先级最高,通过评估需求后,按照1,2,3,4的顺序就行排列。

1)重要且紧急的需求必须抓紧时间处理。

2)紧急却不太重要的需求可以先解决重要需求后再来考虑该类情况。

3)重要却不紧急的需求,一旦没有重要且紧急的需求,应该将该类需求当做紧急需求进行处理,而不是拖延。

4)不紧急也不重要的需求,有时间再处理,甚至还要评估该类需求到底需不需要。

在这个过程中企业需要明确需求解决时间,被拒接原因和暂缓原因。

做用户洞察直白点来说,就是了解用户,了解用户需求,找到用户需求背后的原因,对用户需求进行简单评估,最终决定该类需求的去留后对产品进行迭代。

一旦用户需求比较多,我们就需要通过用户洞察来筛选用户需求的合理性,这时候先别着急迭代产品,而是将需求进行筛选,再自己慢慢消化。

以上是我自己根据艾永亮超级产品公众H所写的文章整理出关于用户洞察的一些想法,主要还是结合自己企业内部进行使用,因此,存在一定的局限性,所以不同类型的企业可以有不同的用户洞察方法论,重点在于,是否适合自己的企业。

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作者: 艾永亮    /    文章:93篇

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用户需求

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